FAQ Elektromobilität

Zur Autorisierung an den Ladestationen benötigen Sie die eCharge+ App für Ihr Smartphone. Die eCharge+ App ist verfügbar für Apple und Android - im iTunes App-Store bzw. bei Google Play.

Danach müssen Sie einmalig Ihre Kundendaten plus Passwort und für Kunden mit Autostromvertrag eine Vertragsnummer (EMAID) in die App eingeben. Eine Bezahlung ist auch für Kunden ohne Vertrag - beispielsweise per Kreditkarte oder via PayPal - möglich.

Bei Nutzung können Sie den Ladevorgang mit Vertragsnummer und Passwort bzw. mit den hinterlegten Kreditkarten- bzw. Kontodaten freischalten. Während des Ladevorgangs können Sie sich die geladene Energiemenge und den Ladestatus anzeigen lassen - egal wo Sie sich befinden. Weiterhin haben Sie mit der App Zugriff auf eine dynamische Übersichtskarte der Ladesäulen in Ihrer Standortnähe.

Verbinden Sie Ihr Elektroauto mittels eines Ladekabels mit der Ladestation und folgen Sie den Anweisungen in der App. Um den richtigen Ladepunkt auszuwählen geben Sie entweder die am Ladepunkt sichtbare Ladepunktnummer in der App ein (z.B. XY-1234-5), scannen mit der App den QR-Code an der Ladestation oder wählen Sie den Ladepunkt selbstständig aus der Liste oder Kartenansicht aus.

Sobald der Ladevorgang freigegeben ist und Strom über das Ladekabel fließen kann, werden beide Kabelenden verriegelt und können von niemandem außer von Ihnen entfernt werden.

Sollten Sie doch einmal vor Beendigung der vollgeladenen Batterie früher los fahren müssen, können Sie den Ladevorgang auch jederzeit unterbrechen.

Die Farbe der Markierungen bzw. Pins zeigt, ob ein Ladepunkt verfügbar ist.

Grün: verfügbar
Blau: belegt
Rot: Störung
Grau: Status unbekannt

Die Nummern im Pin zeigen die Anzahl der insgesamt verfügbaren Ladepunkte an der Ladestation.

Über das Filtermenü können Sie gezielt nach bestimmten Ladestationen suchen. Filtern Sie etwa nach: Steckertyp, Mindestladeleistung, Verfügbarkeit, Öffnungszeiten oder kostenfreien Zugang.

Schließen Sie Ihr Fahrzeug ab und wieder auf. Stoppen Sie den Ladevorgang und ziehen Sie das Kabel heraus. Starten Sie anschließend den Ladevorgang noch einmal. Achten Sie darauf, dass das Kabel vollständig eingesteckt ist und auch nicht zu straff hängt. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie bitte den Betreiber über die auf der Ladesäule angegebene Nummer.

Schließen Sie Ihr Fahrzeug ab und wieder auf. Stoppen Sie den Ladevorgang und ziehen Sie das Kabel heraus. Starten Sie anschließend den Ladevorgang noch einmal. Achten Sie darauf, dass das Kabel vollständig eingesteckt ist und auch nicht zu straff hängt. Bei weiteren Problemen kontaktieren Sie bitte den Betreiber über die auf der Ladesäule angegebene Nummer.

Bitte schließen Sie Ihr Fahrzeug bei beidseitig gestecktem Kabel noch einmal ab- und wieder auf. Meist lässt sich das Kabel danach auf beiden Seiten einfach lösen. Geht dies nicht, kontaktieren Sie in diesem Störungsfall den Betreiber der Ladesäule. Die Nummer dafür befindet sich auf der Ladesäule.

Ja, im Roaming werden mehrere Hundert Betreiber von Ladesäulen angezeigt. Diese können alle von Ihnen genutzt werden.

Bitte kontaktieren Sie den Betreiber über die auf der Ladesäule angegebene Nummer.