Schnelle Antworten auf Ihre Fragen

Für einen Glasfaserhausanschluss werden in der Regel folgende Unterlagen und Informationen benötigt:

1. Grundstücksinformationen: Informationen über die Lage und Beschaffenheit des Grundstücks, auf dem der Glasfaserhausanschluss installiert werden soll.

2. Eigentumsnachweis: Ein Nachweis über das Eigentum am betreffenden Grundstück oder eine entsprechende Genehmigung des Eigentümers, falls dieser nicht der Antragsteller ist.

3. Zugang zum Haus: Informationen darüber, wie der Techniker Zugang zum Haus für die Installation des Glasfaseranschlusses erhalten kann.

4. Kontaktinformationen: Aktuelle Kontaktdaten des Antragstellers für eventuelle Rückfragen oder Terminabsprachen.

5. Technische Details: Möglicherweise benötigte technische Informationen über vorhandene Netzwerkstrukturen im Haus oder besondere Anforderungen an die Installation.

Der Grundstücknutzungsvertrag erlaubt uns Baumaßnahmen auf Ihrem Grundstück und an Ihrem Wohngebäude durchzuführen. Nur so können wir Ihren Glasfaserhausanschluss installieren. Dieses darf nur vom Eigentümer erteilt werden.

Aktuell ist es leider noch nicht möglich, den Status Ihrer Anfrage für den Glasfaserhausanschluss online zu verfolgen. Wir arbeiten jedoch intensiv an der Implementierung dieser Funktion und planen, Ihnen in naher Zukunft die Möglichkeit zu bieten, den Fortschritt Ihrer Anfrage bequem auf unserer Webseite einzusehen.

Sie können den Glasfaserhausanschluss auf mehrere Arten abschließen:

1. Online: Der einfachste Weg ist die Online-Bestellung über unsere Webseite. Hier können Sie den gesamten Prozess bequem von zu Hause aus durchführen.

2. PDF-Dokumente auf der Webseite: Alternativ sind alle erforderlichen Dokumente als PDF auf unserer Webseite verfügbar. Sie können diese herunterladen, ausdrucken, ausfüllen, unterschreiben und uns per Post oder eingescannt per E-Mail zurücksenden.

3. Persönliche Beratung im Kundenzentrum: Falls Sie persönliche Unterstützung wünschen, steht Ihnen unser Kundenzentrum zur Verfügung. Unsere Mitarbeiter/-innen helfen Ihnen gerne bei der Abwicklung des Glasfaserhausanschlusses. Einen Beratungstermin können Sie hier vereinbaren.

4. Bürgersprechstunden vor Ort: In den einzelnen Ausbaugebieten bieten wir in der Planungsphase mindestens einmal Bürgersprechstunden an. Hier haben Sie die Gelegenheit, sich vor Ort persönlich beraten zu lassen und alle Fragen zum Glasfaserhausanschluss zu klären.

Wir sind bestrebt, Ihnen die bestmöglichen Optionen und Unterstützung bei dem Abschluss des Glasfaserhausanschlusses zu bieten.

Ja, es ist möglich, einen Glasfaserhausanschluss zu beauftragen, ohne einen Produktauftrag abzuschließen. Beachten Sie jedoch, dass in diesem Fall die Kosten etwas höher ausfallen. Der Produktauftrag ermöglicht es, spezielle Tarife oder Pakete zu wählen, die möglicherweise kostengünstiger sind. Wenn Sie jedoch nur den reinen Glasfaserhausanschluss wünschen, können wir dies ebenfalls für Sie arrangieren, und die entsprechenden Kosten können Sie unter "Faire Preise für Ihren Glasfaserhausanschluss" einsehen.

Ja, Sie haben die Möglichkeit, Ihren Grundstücknutzungsvertrag zu widerrufen oder zu kündigen. Neben dem grundlegenden Widerrufsrecht gemäß § 355 BGB bieten wir eine zusätzliche Ebene der Transparenz und Flexibilität. Sollten Sie nach der Vertragsunterzeichnung und im Zuge der Vor-Ort-Begehung (Schritt Inbetriebnahme & Technik) feststellen, dass keine zufriedenstellende Einigung erzielt wurde, haben Sie die Möglichkeit, auch nach Ablauf der Widerrufsfrist vom Vertrag zurückzutreten - selbst wenn der Grundstücknutzungsvertrag bereits unterzeichnet wurde (vgl. Grundstücknutzungsvertrag, Punkt 12).

Wenn Sie noch eine laufende Vertragslaufzeit bei Ihrem aktuellen Anbieter haben, sollten Sie folgende Schritte beachten:

1. Kündigungsfristen prüfen: Überprüfen Sie die Kündigungsfristen in Ihrem aktuellen Vertrag. Beachten Sie, wie lange Ihr Vertrag noch läuft und wann Sie diesen regulär kündigen können.

2. Vorzeitige Kündigung: Informieren Sie sich bei Ihrem aktuellen Anbieter über die Möglichkeit einer vorzeitigen Vertragskündigung. Auf Ihren Wunsch hin können wir den bestehenden Vertrag bei Ihrem aktuellen Anbieter für Sie kündigen.

3. Absprache mit uns: Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie noch eine laufende Vertragslaufzeit haben. Wir bieten Ihnen Unterstützung, um Ihnen den Wechsel zu erleichtern.

4. Überlappungszeitraum: Der Vertragsbeginn bei uns ist so gestaltet, dass er nahtlos an das Ende der Vertragslaufzeit bei Ihrem aktuellen Anbieter anschließt.

5. Kündigung rechtzeitig einreichen: Falls eine Kündigung erforderlich ist, reichen Sie diese rechtzeitig gemäß den Kündigungsfristen bei Ihrem aktuellen Anbieter ein, um zusätzliche Kosten oder Probleme zu vermeiden. Auf Ihren Wunsch hin können wir den bestehenden Vertrag bei Ihrem aktuellen Anbieter für Sie kündigen. Darüber hinaus bieten wir die Möglichkeit, Ihre Rufnummer zu übernehmen und zu portieren.

Die Kosten im Zusammenhang mit dem Glasfaserhausanschluss werden Ihnen im Informationsschreiben mitgeteilt. Zusätzlich finden Sie alle relevanten Preise auch hier. So erhalten Sie transparente Informationen über die anfallenden Gebühren und können sich jederzeit über die Kosten informieren.

Nach Inbetriebname des Glasfaserhausanschlusses erhalten Sie Ihre einmalige Rechnung. Die Abrechnung des Glasfaserprodukts erfolgt separat von den Kosten des Glasfaserhausanschlusses. Die monatliche Zahlung beginnt erst ab dem Zeitpunkt des Leistungsbeginns, entsprechend dem im Vertrag festgelegten Vertragsbeginn. Der Betrag wird dann automatisch von Ihrem Konto eingezogen (SEPA-Lastschriftmandat). Weitere Details zu dem genauen Zeitpunkt des Leistungsbeginns finden Sie in Ihrer Rechnung.

Die genaue Dauer des Glasfaserausbaus kann variieren und hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Größe des Ausbaugebiets, der bestehenden Infrastruktur und etwaiger Genehmigungsverfahren. Wir streben jedoch an, den Ausbau so zügig wie möglich voranzutreiben, um Ihnen baldmöglichst den Glasfaserhausanschluss bereitstellen zu können. Genauere Informationen zu Zeitplänen und Fortschritten finden Sie auf unserer Webseite oder erhalten diese bei unserem Kundenservice.

1. Vor-Ort-Begehung:
   Bei einem persönlichen Termin werden wir oder unsere Partner die örtlichen Gegebenheiten in Ihrem Zuhause prüfen und mit Ihnen im Detail erörtern, wie die Glasfaserverbindung am effizientesten von der Straße bis in Ihr Haus verlegt werden kann. Anschließend kümmern wir uns um jeden Schritt des Prozesses, um sicherzustellen, dass Ihr Glasfaseranschluss reibungslos und effizient realisiert wird:
2. Tiefbau und Hauseinführung:
   Hier gibt es zwei Vorgehensweisen. Welche Tiefbau-Methode auf Ihrem Grundstück angewendet wird, entscheidet sich während der Planung und der Begehung.
3. Einzug der Glasfaser:
   Die eigentliche Installation der Technik erfolgt nun in Ihrem Zuhause. Unsere Techniker richten Ihren Router ein, sofern er bei uns bestellt wurde.
4. Inbetriebnahme:
   Sobald alles installiert ist und die Verbindung ins Netz getestet wurden, erfolgt die Aktivierung Ihres Glasfaseranschlusses.
5. Abschlussarbeiten: Nach der Installation erfolgen Abschlussarbeiten, wie die Wiederherstellung von Grünflächen oder Asphaltierungen, sofern im Zuge der Verlegung Eingriffe in die Umgebung erforderlich waren.

Während des gesamten Prozesses wird darauf geachtet, die Beeinträchtigungen für Sie als Kunden so gering wie möglich zu halten. Nach Abschluss der Bauarbeiten können Sie den Glasfaserhausanschluss nutzen und von den Vorteilen des schnellen und zuverlässigen Glasfaserinternets profitieren.

Als Grundstückseigentümer gibt es einige wichtige Aspekte zu beachten:

1. Zustimmung erteilen: Wir benötigen Ihre Zustimmung, um die erforderlichen Arbeiten auf Ihrem Grundstück durchzuführen. Dies erfolgt durch das Unterzeichnen eines Grundstücknutzungsvertrages.

2. Vor-Ort-Begehung: Erlauben Sie unseren Technikern Zugang zu Ihrem Grundstück für eine Vor-Ort-Begehung. Dies ist wichtig, um den optimalen Verlauf der Glasfaserleitung zu planen und Installationspunkte im Haus zu besprechen.

3. Einwilligung der Mieter: Falls Sie Eigentümer eines Mehrfamilienhauses sind, sollten Sie die Zustimmung Ihrer Mieter einholen, da die Glasfaserinstallation auch ihre Wohnungen betrifft.

4. Bauarbeiten und Genehmigungen: Klären Sie im Voraus, welche Bauarbeiten notwendig sind und ob Genehmigungen erforderlich sind. Dies betrifft besonders Grabarbeiten auf dem Grundstück oder in der Nähe des Gebäudes.

5. Fristen und Termine: Achten Sie auf Fristen und Termine, insbesondere wenn Sie von einem bestehenden Vertrag zu unserem Glasfaserhausanschluss wechseln.

Als Wohnungseigentümer gibt es einige wichtige Aspekte zu beachten:

1. Zustimmung der Eigentümergemeinschaft: Wenn Sie Teil einer Wohnungseigentümergemeinschaft sind, müssen Sie die Zustimmung der Gemeinschaft einholen, da die Installation von Glasfaser das gesamte Gebäude betreffen kann. Hierbei ist eine klare Kommunikation und gegebenenfalls eine Abstimmung erforderlich.

2. Zustimmung erteilen: Wir benötigen Ihre Zustimmung, um die erforderlichen Arbeiten auf Ihrem Grundstück durchzuführen. Dies erfolgt durch das Unterzeichnen des Grundstücknutzungsvertrages.

3. Klärung der Zuständigkeiten: Klären Sie im Voraus, wer für welche Aspekte des Glasfaserhausanschlusses verantwortlich ist. Dies könnte Fragen zu Installation, Wartung und möglichen Bauarbeiten betreffen.

4. Zugang für Techniker: Erlauben Sie unseren Technikern Zugang zu den gemeinschaftlichen Bereichen, um die Verlegung der Glasfaserleitung und Installationspunkte zu planen. Dies ist wichtig, um sicherzustellen, dass die Bedürfnisse aller Wohnungseigentümer berücksichtigt werden.

5. Information der Mieter: Falls die Wohnung vermietet ist, informieren Sie die Mieter über die geplanten Arbeiten und mögliche Beeinträchtigungen während der Installationsphase.

Die Zusammenarbeit und klare Kommunikation mit allen Beteiligten sind entscheidend, um einen reibungslosen Übergang zum Glasfaserhausanschluss in einer Wohnungseigentümergemeinschaft zu gewährleisten.

Es ist ratsam, sich direkt mit Ihrem Vermieter in Verbindung zu setzen, da dieser als Eigentümer über Entscheidungen bezüglich des Glasfaserhausanschlusses in Ihrer Mietwohnung verantwortlich ist.

Im Falle von Bauarbeiten für den Glasfaseranschluss im Keller, die zu Bauschäden führen (wie beispielsweise das Anbohren von anderen Leitungen oder unsachgemäße Verlegung), trägt die Verantwortung das beauftragte Tiefbauunternehmen.

Sobald der ONT installiert ist und die Verbindung ins Netz getestet wurde, werden sämtliche Informationen ordnungsgemäß erfasst, der Anschluss im System als „schaltbar“ markiert und anschließend gestartet.

Über Ihren neuen Glasfaseranschluss sind Sie telefonisch erreichbar, sobald Ihr bisheriger Vertrag gekündigt ist. Bis dahin läuft die Telefonie noch über Ihren vorherigen Anschluss.

Folgende Schritte können nun durchgeführt werden:

1. Zuordnung Ihres gebuchten Tarifes zum Anschluss.
2. Optional: Kündigung Ihres bisherigen Anschlusses bei Ihrem bisherigen Anbieter.
3. Einrichtung Ihrer Telefonnummer im System.
4. Bereitstellung des Routers, sofern er bei uns bestellt wurde.

Wenn Sie bereits über ein geeignetes Gerät für den Glasfaseranschluss verfügen, können Sie diesen gerne verwenden. Gegebenenfalls muss dieser am Tag der Anschaltung auf ein externes Modem konfiguriert werden.

Bei einem persönlichen Termin werden wir oder unsere Partner die örtlichen Gegebenheiten in Ihrem Zuhause prüfen und mit Ihnen im Detail erörtern, wie die Glasfaserverbindung am effizientesten von der Straße bis in Ihr Haus verlegt werden kann. Anschließend kümmern wir uns um jeden Schritt des Prozesses, um sicherzustellen, dass Ihr Glasfaseranschluss reibungslos und effizient realisiert wird:

1. Festlegung der Vorgehensweise:
   Unsere Experten erarbeiten die optimale Vorgehensweise, die Ihren Bedürfnissen und örtlichen Gegebenheiten gerecht wird.
2. Prüfung der Lage von Versorgungsleitungen:
   Eine gründliche Untersuchung der Lage von Versorgungsleitungen gewährleistet einen Glasfaserausbau ohne Störungen.
3. Dokumentation aller Vereinbarungen:
   Absprachen werden sorgfältig dokumentiert.
4. Abstimmung mit den Ausführungspartnern:
   Wir koordinieren uns nahtlos mit unseren Ausführungspartnern, um eine reibungslose Umsetzung sicherzustellen.

Ja, es ist ratsam, für die Vor-Ort-Begehung Zuhause zu sein. Während der Vor-Ort-Begehung überprüfen die Techniker die Gegebenheiten auf Ihrem Grundstück, planen die optimale Verlegung der Glasfaserleitung und besprechen mögliche Installationspunkte im Haus. Ihre Anwesenheit ermöglicht es, eventuelle Fragen zu klären, spezifische Anforderungen zu besprechen und eine reibungslose Planung für den Glasfaserhausanschluss sicherzustellen. Es stellt sicher, dass alle relevanten Aspekte vor Ort abgestimmt werden können, um einen effizienten und erfolgreichen Installationsprozess zu gewährleisten.

1. FTTC (Fiber to the Curb): Bei FTTC endet die Glasfaserleitung an einem Verteilerkasten (Curb), der sich in der Nähe des Gebäudes oder der Wohnanlage befindet. Von diesem Punkt aus erfolgt die Weiterleitung des Signals über bestehende Kupferleitungen (zum Beispiel DSL) bis zum Endnutzer. Die Glasfaser reicht also nicht bis ins Gebäude, sondern nur bis zu einem Verteilerpunkt in der Nähe.

2. FTTB (Fiber to the Building): Bei FTTB wird die Glasfaserleitung bis zum Gebäude (zum Beispiel einem Mehrfamilienhaus) verlegt. Innerhalb des Gebäudes erfolgt dann die Verteilung des Signals über vorhandene Kupferleitungen oder interne Netzwerkinfrastruktur zu den einzelnen Wohnungen oder Büros.

3. Echter Glasfaserhausanschluss (FTTH; Fiber to the Home) : Ein "echter Glasfaserhausanschluss" bedeutet, dass die Glasfaserleitung direkt bis in das Innere des Wohngebäudes (Haus) verlegt wird. Dies ermöglicht die volle Bandbreite und Geschwindigkeit der Glasfaser und bietet die beste Leistung für Endnutzer.

Insgesamt gilt: Je näher die Glasfaser an den Endnutzer herankommt, desto höher ist die erreichbare Geschwindigkeit und Leistungsfähigkeit des Internetanschlusses. Ein "echter Glasfaserhausanschluss" bietet in der Regel die besten Voraussetzungen für schnelles und zuverlässiges Internet.

1. Anschlussdose: Die Anschlussdose ist eine Schnittstelle in Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus, die es ermöglicht, verschiedene Endgeräte wie Router oder Modems mit dem Glasfaserhausanschluss zu verbinden. Die Glasfaserleitung wird in diese Dose eingeführt, und von dort aus erfolgt die Weiterleitung des Signals zu den entsprechenden Geräten.

2. ONT (Optical Network Termination): Die ONT ist ein Gerät, das bei Glasfaseranschlüssen eingesetzt wird. Sie befindet sich oft in der Nähe der Anschlussdose und wandelt das optische Signal der Glasfaser in elektrische Signale um, die von den Endgeräten wie Router oder Computer verarbeitet werden können. Die ONT ist vor allem in FTTH-Anschlüssen relevant.

3. Glasfaser-Modem: Das Glasfaser-Modem ist ein Gerät, das die Umwandlung der optischen Signale der Glasfaser in elektrische Signale übernimmt. Es kann in Verbindung mit der ONT arbeiten oder Teil eines kombinierten Geräts sein. Das Glasfaser-Modem ist oft notwendig, um das Glasfaser-Signal mit einem herkömmlichen Router zu verbinden.

4. Router: Ein Router ist ein Gerät, das den Datenverkehr zwischen Ihrem lokalen Netzwerk (LAN) und dem Internet steuert. Er ist notwendig, um die Verbindung zwischen Ihrem Endgerät (Computer, Smartphone, etc.) und dem Internet herzustellen.