FAQ zu Internet + Telefon

Falls kein Vertragsende angegeben ist, dann benötigen wir eine Vorlaufzeit von 3 bis 4 Wochen, ansonsten wird das genaue Vertragsende als Wechseldatum verwendet.

Wir informieren unsere Kunden vorab per Mail, ob eine Anwesenheit vor Ort notwendig ist.

Ja, die Rufnummer kann mitgenommen werden.

Im Zuge einer Rufnummernportierung muss nicht selbst vom Kunden gekündigt werden. Dies gilt allerdings nur für bestehende Festnetz-Verträge. Funklösungen müssen immer selbst gekündigt werden vom Kunden.

Nein, jede vertragliche Änderung benötigen wir schriftlich. Sie können uns hierzu eine E-Mail an kontakt@mersurf.de schreiben oder unser Änderungsformular auf der Internetseite nutzen und das per Post an die Stadtwerke Merseburg GmbH schicken.

Wir richten uns nach Ihren Vertragslaufzeiten des Voranbieters, sprich Kündigungsfristen und Kündigungsdatum sind einzuhalten.

Die Kosten für die Rufnummernportierung sind unterschiedlich. Anbieter können Ihren "Noch-Kunden" bis zu 30,00 € für die Portierung der Telefonnummer in Rechnung stellen.

Ja, Sie können auch später mit Strom- oder Gas zu uns wechseln. Der Rabatt auf die monatliche Grundgebühr im Bereich MER.Surf & Fon, wird ab dem Tag für Sie eingebucht, ab dem Sie Energiekunde sind. Bitte geben Sie uns eine kurze Information, wenn der Strom- oder Gasvertrag nicht auf Sie läuft, damit wir auch das berücksichtigen können.

Da unsere Kundenkommunikation vorwiegend per E-Mail läuft, ist eine E-Mail wünschenswert. Ein Muss ist es jedoch nicht.

Sie können sich für Kauf oder Miete entscheiden. Die Preise stehen auf unseren Preisblättern, Produktaufträgen, sowie auf dem Änderungsformular.

Die Übergabe der Rufnummer vom Altanbieter kann bis zu 24h Stunden andauern. Sollte die Nummer danach immer noch nicht funktionieren, melden Sie sich bitte bei unserer Störhotline: (0 34 61) 454-300.

Ja, Sie können eine Nummer nachträglich bis zu 90 Tagen nach Vertragsende portieren lassen. Die Dauer der Bestätigung hängt von Ihrem Altanbieter ab. In der Regel sind das 14 Tage nach Beauftragung der Portierung.

Sie können einen eigenen Router benutzen, dieser muss bei VDSL-Tarifen allerdings vectoringfähig sein. SWM bietet jedoch keinen Support für die eigenen Router an.

Wir benötigen von Ihnen die Modellbezeichnung, die Seriennummer, die MAC-Adresse und den CWMP- Account, danach erhalten Sie die Zugangsdaten um Ihre Hardware konfigurieren zu können. Sollten Sie dennoch Hilfe bei der Einrichtung benötigen, können wir Ihnen einen kostenpflichtigen Installationsservice anbieten.

Die Kosten für den Installationsservice belaufen sich auf 30,00 € für die Anfahrt und 15,00 € pro 15 min/Einsatz. Der Installationsservice beinhaltet das Anschließen und Installieren von FRITZ!Boxen, sowie das Aufspielen von Betreiber-configfiles (nur FRITZ!Boxen) zum besseren Fernsupport. Kundeneigene Hardware, die nicht von AVM ist, wird beim Installationsservice nicht bedient (andere Router, TK-Anlagen, etc.).

Die Bonitätsprüfung ist Bestandteil des Vertrages mit den Stadtwerken Merseburg und ist ein Pflichtfeld.

In der Regel kommt die Auftragsbestätigung per E-Mail und enthält das Widerrufsformular, Preis- und Tarifinformationen, AGB, Datenschutzgrundverordnung alternativ per Post.

Für den Aufwand der notwendig ist um einen neuen Kunden anzulegen, zu informieren, Abstimmung mit anderen Anbietern zu treffen, den Anschluss zu aktivieren und zu schalten.

Ihre monatliche Abrechnung wird Ihnen im Kundenportal der Stadtwerke Merseburg GmbH bereitgestellt.

Die Einzelverbindungsnachweise können bei uns beauftragt werden und können Ihnen ab diesem Zeitpunkt im Kundenportal oder mit der Rechnung per E-Mail bereitgestellt werden.

Ja, die Kosten dafür betragen mtl. 2,50 € brutto.

Ja, gegen eine Gebühr von mtl. 2,50 € brutto.

Per Mail an kontakt@mersurf.de schreiben, anrufen unter (03461) 454300 / 0800 6377873 oder persönlich das Kundencenter Stadtwerke Merseburg GmbH aufsuchen.

Unverzüglich die Rechnung bei Stadtwerke Merseburg GmbH reklamieren.

Ja, bis Ende des Monats.

Die Fälligkeit der Abrechnung kann leider nicht geändert werden. Wir können Ihre Zahlart gern auf Überweisung umstellen, sodass Sie die fällige Abrechnung per Dauerauftrag bzw. Überweisung zahlen können. Der Zahlungseingang muss bis zum 10. des Folgemonats auf unserem Konto verbucht sein.

Nein, für laufende bzw. monatliche Beträge kann keine Ratenzahlung vereinbart werden. Sollten Sie abgeklemmt sein und Ihr Vertrag wurde von den Stadtwerken gekündigt, können wir eine Ratenzahlung für die offenen Forderungen vereinbaren.

Sperrkosten: 20,00 €
Entsperrkosten: 23,80 €

Die Anschlussfreischaltung erfolgt erst nach Bezahlung der offenen Posten, inkl. Sperr- und Entsperrkosten.

Bitte überweisen Sie den offenen Betrag bis zum 10. Des Monats, ansonsten startet der Mahnprozess in unserem Haus.

Eine Kündigung ist per Post oder per E-Mail an kontakt@mersurf.de möglich.

Die Umzugskosten betragen 24,90 €.

Unter Nutzung des Änderungsformulars. Dieses finden Sie auf unserer Homepage oder vor Ort in unserem Kundenzentrum.

Es muss geprüft werden, ob unsere Produkte an dem neuen Standort verfügbar sind. Falls ja, mittels Änderungsformular beauftragen. Falls nein, liegt ein Sonderkündigungsrecht vor.

Eine Tariferhöhung ist zum 1. jedes Monats möglich. Eine Tarifsenkung kann erst nach Ablauf der Vertragslaufzeit erfolgen.

Bei Umzug in eine andere Ortschaft, in der wir Sie als Anbieter für Telekommunikation nicht beliefern können, haben Sie ein Recht auf Sonderkündigung. Bitte beachten Sie, dass wir einen Nachweis für diesen Umzug benötigen (Einwohnermeldeamtsbestätigung, Mietvertrag, etc.).